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빠른 처리를 위해 직접 수거 신청을 권장해 드리고 있습니다. 큐오샵에서 수거 진행을 요청할 경우에는 전화 문의를 해주시기 바랍니다.

택배로 발송된 상품의 수거는 일반적으로 교환 접수일로부터 평일 기준 2~3일 내 택배기사 방문 및 수거가 진행됩니다.

해당 기간이 경과되었음에도 기사님이 방문하지 않은 경우 전화 문의해 주세요

결제 완료 상태에서는 당일 환불해드립니다.

상품 준비 중인 상태에서는 고객님의 구매 취소 의사를 전달받은 후 발송을 중지하여 환불을 진행합니다.

배송 지시/배송 중/배송 완료 상태에서는 제품을 회수한 후 제품의 포장 상태를 확인하여 개봉 흔적이 없을 시에 환불을 진행합니다.

전화로 문의 부탁드립니다.

증상이 발견된 제품을 전화상담을 통해 접수합니다.

사진 및 동영상 파일로 참고 자료를 이메일을 통해 전달해 주시기 바랍니다.

자료 확인 후 초기 불량 판단 결과를 안내해드립니다.

정밀 확인이 필요하다고 판단된 경우 빠른 처리를 위해 당사로 제품을 발송 부탁드립니다.

당사에서 직접 확인 후 초기 불량 판단 결과를 안내해드립니다.

이상이 있다면 교환 및 환불이 진행됩니다.

이상이 없다면 구체적인 증상 및 결과를 고객께 안내 후 반송 처리가 진행됩니다.

고객센터 전화상담을 통해 접수합니다.

제품을 발송한 후 포장의 개봉 흔적을 당사에서 직접 체크합니다. (빠른 처리를 위해 직접 발송을 권장 드리며 선불로 절차를 밟아주세요.)

제품 발송 시 택배 비용 2,500원을 동봉하여 반드시 외부 박스를 이용하여 해주시고 제품 상품 박스에 운송장 번호 혹은 테이프가 붙지 않도록 주의해 주십시오.

제품이 입고되면 박스의 테이프 부착 상태, 얼룩, 찢어짐 등 상품 가치가 떨어지는 요인을 확인하며 발견이 될 시 반송 처리가 진행됩니다.

개봉 흔적이 없다면 환불 및 교환이 진행됩니다.

교환 진행을 원하실 경우 제품의 재고를 확인하며 재고가 없을 시 입고 대기를 안내해드립니다.

제품의 재고가 확인된 경우 방문 수령 및 택배 배송으로 제품 출고가 진행됩니다.

오배송한 제품을 전화상담을 통해 접수합니다.

오배송한 제품의 제품명과 송장 번호를 전달해 주시기 바랍니다.

오배송한 제품이 확인이 되면 환불 및 교환이 진행됩니다.

교환 진행을 원하실 경우 제품의 재고를 확인하며 재고가 없을 시 입고 대기를 안내해드립니다.

제품의 재고가 확인된 경우 방문 수령 및 택배 배송으로 제품 출고가 진행됩니다.

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